QMN4: Qualità nel turismo e nella gestione del Patrimonio Culturale (20 ore)

Il Corso, della durata di 20 ore ha come obiettivo far conoscere come i principi della qualità (total quality management) possono essere applicati al settore del turismo e della gestione del Patrimonio culturale. Viene descritta una metodologia per individuare fattori e indicatori della qualità e presentato un nuovo modello della Qualità (Modello delle 4Q).

Contenuti didattici:

• Una nuova definizione di qualità
• Fattori (dimensioni) e indicatori di qualità nel Turismo e nella gestione del Patrimonio Culturale

·         Fattori (dimensioni) e indicatori di qualità: Cortesia, Motivazione, Competenza, Accessibilità, Comunicazione, Accoglienza, Affidabilità, Sicurezza, Infrastrutture e Attrezzature, Empatia, Flessibilità

• Aspetti operativi:
  • Fattori e indicatori nel caso di eventi espositivi
  • Fattori e indicatori nel caso di strutture ricettive
  • Fattori e indicatori nel caso di strutture della ristorazione
  • Fattori e indicatori nella gestione di eventi culturali
• La Carta dei servizi Turistici
• Qualità e turismo accessibile
• Standard di qualità museali e sistema di Accreditamento
• Il Modello delle 4 Q:
  • Qualità Pianificata
  • Qualità erogata
  • Qualità percepita
  • Qualità Misurata
• I processi di supporto
  • Gestione delle risorse
  • Gestione delle comunicazioni
• Aspetti operativi: Procedure operative e casi di studio

Alla fine del corso, previo superamento della verifica finale effettuata online, sarà rilasciato un attestato comprovante le conoscenze acquisite.

Ricordiamo che il costo della quota sociale annuale è di € 35,00.  Iscrivi alla Associazione Italiana Professionisti del Turismo e Operatori Culturali (AIPTOC)

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